José Orlando Delgado Rivera. El Nuevo Día, 17 Oct 2023.

A tres semanas de sufrir un “incidente de seguridad de información” (ciberataque), el hospital Auxilio Mutuo todavía no ha recuperado la totalidad de sus sistemas de información ni ha determinado si los datos de sus pacientes o empleados fueron comprometidos.

El incidente se registró el pasado 23 de septiembre y, desde entonces, el hospital ha continuado sus operaciones utilizando métodos alternos a sus sistemas de información, incluyendo el que médicos y profesional de enfermería y laboratorios clínicos realicen sus labores en papel.

“El Hospital Español Auxilio Mutuo continúa trabajando para restaurar de manera segura sus sistemas. Varios sistemas ya están restaurados y estamos haciendo progreso significativo en los sistemas restantes. Aunque todavía no podemos proporcionar una cronología exacta para la restauración completa, continuaremos brindando actualizaciones sobre nuestro progreso”, sostuvo la gerencia de Auxilio Mutuo en declaraciones escritas enviadas a El Nuevo Día.

Cuestionada sobre si el hospital continúa recibiendo pacientes como de costumbre, la gerencia aseguró que “seguimos atendiendo y aceptando pacientes utilizando procesos de contingencia, según sea necesario, mientras se restauran los sistemas”.

Fuentes de este diario, sin embargo, aseguran el hospital ha limitado la cantidad de pacientes que recibe por traslado o mediante ambulancias. En el argot técnico, cuando una institución hospitalaria no puede recibir pacientes por diversas circunstancias se señala que la instalación está en “desvío”, lo que obliga a paramédicos a llevar a los pacientes a otra instalación cercana. Además, ciudadanos han recurrido a las redes sociales para denunciar los tiempos prolongados de espera en la sala de emergencias de la institución.

De acuerdo con Auxilio Mutuo, la investigación del incidente de seguridad es continua, pero todavía no tienen certeza de qué fue lo que ocurrió, pese a la contratación de asesores externos para atender la situación.

Entre los médicos, enfermeros y personal administrativo del hospital se rumora que la institución fue víctima de un ciberataque a cambio de una suma de dinero, lo que se conoce como un ataque mediante “ransomware”, aseguraron fuentes de este diario. Pero, el hospital no ha descrito el incidente como tal en ningún momento.

Este diario supo que desde hace por lo menos un año, la institución contemplaba hacer cambios a sus sistemas informáticos, incluyendo los programas de récord médico electrónico, debido a fallas constantes.

“Estamos trabajando para determinar qué información sensible o información de salud protegida (PHI) podría haber sido afectada, si alguna. Si determinamos que alguna información sensible fue afectada, Auxilio Mutuo tomará las acciones adecuadas, guiadas por las regulaciones locales y federales. Aunque siempre buscamos maximizar la seguridad de la red, si nuestra investigación revela oportunidades para hacer más mejoras, tomaremos las medidas necesarias”, recalcó Auxilio Mutuo.

El hospital, entretanto, no precisó si ha solicitado ayuda de las autoridades para recuperar los sistemas de información. Hasta la semana pasada, la Policía no había recibido alguna querella, mientras que el Negociado Federal de Investigaciones (FBI) no confirmó ni negó si colaboraba con alguna pesquisa relacionada al incidente.

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